金裕制罐教您與客戶電話溝通的幾個小技巧

在下眼下這個網絡時代，基本上每個公司的營銷模式都是通過網絡來銷售，一些訂單都在線上下單。但在我們制罐這個行業，由于我們的行業與別的公司不一樣，鐵盒、鐵罐的結構在線上是表達不出來的，所以在平時工作中與客戶溝通中電話起到了至關重要的作用，當然電話銷售并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是拿下訂單，那么就有必要采用一些電話溝通技巧來幫助你，更快地與客戶建立合作關系。下面例舉了幾個實用的電話溝通技巧，我們來看看吧！

1：讓自己處于微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持更佳的質感，并幫助你進入對方的時空。

2：音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。

3：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之后，再給對方適當的建議。

4：語氣、語調要一致

語調語氣是將一句說話表現得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調語氣的人是很有語言修養的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。

5：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

9：使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。

不妨用：“請教您一個簡單的問題”、“ 能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？”等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

10：強調產品的功能或獨特性

在談話中，多強調產品很非凡，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你！切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去對產品的愛好。